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银行ATM一键对讲系统
银行ATM对讲系统融合解决方案，通过与各ATM机网点可视对讲终端，应急求助、应急广播、监控和客服中心通信系统的融合，最大化地提高应急事务处理的效率，提升银行应急处理能力，同时节省运营和维护成本。银行顾客在自助服务区域操作ATM机遇到困难时，可使用对讲面板呼叫银行工作人员求助。值班员发现可疑情况时，可以进行远程喊话语音威慑或远程触发播放音频文件，呼叫面板提供紧急求助按钮，按下紧急按钮可直接呼叫到银行监控中心，也可以转移到银行客服或任意电话号码（例如：网点负责人手机）。
需求分析
1）求助对讲：银行顾客在自助服务区操作ATM机遇到困难时，对讲终端一键式快速呼叫到银行工作人员进行可视对讲求助。
2）应急会商：监控中心与顾客通话时，可通过应急会商机制邀请其他人员加入，进行多方会商
3）威慑喊话：监控中心辖区内的银行ATM发现异常情况，可主动喊话，威慑或驱赶犯罪分子
4）监听录音：支持客服中心与求助点通话时同步进行录音并有效保存，且能上传至服务器，并提供存储、查询、回放、管理等功能。
在各网点设置对讲终端系统，在ATM取款机区域设置1-3台求助终端，供顾客在紧急情况下与客服中心联系。
以网点为单元，各网点系统由求助管理主机、值班可视化控制台、求助终端等构成，主机内含有录音设备及管理维护软件，系统以求助管理主机及可视化控制台为中心，与所有的求助终端组成星型结构，求助管理主机可采用壁挂式/桌面式触摸屏。
系统主要功能如下：
1) 对讲功能：实现求助终端与客服中心操作台的音视频对讲功能，客服中心可实时观看求助终端采集的视频图像；
2) 排队功能： 实现求助排队功能，当客服中心/值班室工作人员全忙时，求助终端发起的服务可以按时间排序；
3) 录音： 实现同步录音功能，主机可对通话过程进行全过程同步录音，并可记录呼叫、通话的时间，事后可进行查阅和稽核；
4) 查询功能： 实现查询统计功能，能通过时间、地域范围、求助类别等多种因素对发生的求助事件进行查询和统计；