呼叫中心方案|联络中心|热线电话系统方案

按需定制的呼叫中心系统方案

帮助企业快速搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台。呼叫中心可灵活被集成于业务系统，为企业业务提供坚实稳定、融合统一的通信基座，致力于提升企业服务与营销的数智化竞争力。

3,000

云客服·呼叫中心，助力企业服务转型

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电信级平台，保证服务可靠性；支持大容量，高并发

90%

快速开通,无需应用部署，为企业一站式开通呼叫中心。

全场景融合通信

当用户致电企业客服电话时，电话坐席可在接听用户来电的同时通过业务系统弹屏处理客户信息，查看服务轨迹等。电销坐席可在 CRM 系统中一键外呼用户电话，坐席可在通话过程中同时查看与该客户相关业务信息。在移动场景下，电销坐席可通过小程序进行呼出。

可视化配置管理

呼叫中心支持电话 IVR、在线会话服务流、全媒体会话服务流的全图形化拖拽配置，同时可使用文字转语音服务轻松实现文字转换为音频。呼叫中心具备完善的数据实时监控、服务记录、数据报表查询等管理功能，企业客户可轻松查询服务运营情况。

系统集成与二次开发

企业可通过接入API快速将电话、在线、音视频通信能力集成到自己的业务系统。呼叫中心API提供了含有通用UI的客服工作台以及管理工作台。开发者无需关心复杂的调用逻辑，可专注于自身业务系统能力扩展。呼叫中心提供了丰富的开放API、事件通知与数据推送能力，企业可根据业务需要灵活自定义开发坐席工作台UI、数据大屏等功能。