400电话开通(需要哪些手续和费用？)

400电话是指以“400”开头的电话号码，是企业与客户之间沟通的重要渠道之一。相比于普通电话，400电话具有很多优势，例如可以增加客户信任度、提高企业形象、方便客户拨打等等。那么，400电话有哪些功能，又如何开通400电话呢？

400电话的基本功能

400电话是一种专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，它可以将所有拨往400总机号码的来电转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线进行接听。

400电话的主要功能

语音导航：客户拨打400电话时，可以通过智能语音系统选择相应的服务项目，系统会根据客户的按键选择，自动将来电转到相应部门或提供自助服务。

在线呼转：客户可以通过输入相应坐席工号转接到该坐席上，快速响应客户的需求，提高客户的满意度。

通话录音：系统可以记录客服人员和客户之间的对话，企业可以通过这些录音去督促客服人员改善服务态度，提高服务质量，并作为争议解决的依据。

来电显示：企业工作人员可以看到客户的来电号码和相关信息，以便提供更加个性化的服务。

统计报表：企业可以通过系统生成的报表，了解客户的来电数量、来电时间分布、来电问题分类等信息，帮助企业进行市场分析和业务优化。

彩铃定制：企业可以设置专属于企业的彩铃，在客户等待接听的时间内传递公司的真实信息，增加客户的信任。

多线路接入：400电话可以支持多条线路接入，避免了客户等待时间长和占线的问题。

智能分配转接：企业可以根据实际需求设置来电分配转接，如优先接听、顺序接听以及循环接听，保证优秀的客服人员优先接到来电，提高工作效率。

来电分析：系统会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。

工号播报：为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，体现了管理规范有序的大企业形象。

中继功能：400电话可以绑定多条电话线路，支持多人同时拨打，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

黑名单：系统支持用户可自行将不想接听号码或恶意骚扰电话设置为黑名单，有效拦截恶意骚扰。

满意度调查：系统会对每次的通话评价进行记录，评估结果将自动记录在对应的服务质量上，为企业的监控和管理提供支持。

这些功能使得400电话成为企业提升服务质量、增强客户体验、提高工作效率的重要工具。

需要哪些手续？

首先，你需要选择一家400电话服务提供商。目前市面上有很多400电话服务提供商，如中国移动、中国电信、中国联通等等。你可以根据自己的需求选择一个适合自己的服务商。在选择服务商之前，你需要了解一下他们的服务内容、价格、售后服务等方面的信息。

其次，你需要提交相关资料。不同的服务商可能需要的资料不同，但一般都需要提供企业的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等证件。此外，还需要提供企业的联系人、联系电话、联系地址等基本信息。

最后，你需要签订合同。在提交资料之后，服务商会与你进行联系，并签订相关合同。合同内容一般包括服务内容、价格、服务期限、付款方式、违约责任等方面的内容。在签订合同之前，你需要认真阅读合同内容，确保自己的权益得到保障。如何选择适合自己企业的400电话号码？

选择400电话号码的步骤和要点

1. 明确目的和需求

在选择400电话号码之前，企业需要明确办理400电话的目的，是为了提高客户联系的便利性、提升服务质量还是增强企业形象。不同的目的可能会导致选择不同类型的400电话套餐。

2. 考虑号码的记忆性

选择一个简单易记的400电话号码对于客户快速记忆和拨打电话至关重要。可以选择规则的或易于关联的号码，或者与企业品牌名称或行业内经营运营相关的号码。

3. 考虑号码的基本功能和增值功能

400电话号码套餐通常包含多种基本功能，如呼叫转接、语音导航、企业铃声等。企业应根据自身需求选择合适的增值功能，以提高客户服务质量和效率。

4. 考虑成本效益

不同号码的费用和套餐各不相同，包括不同的通话量、功能和号码级别。企业需要根据自身预算和实际需求，选择一款性价比高的400号码套餐，避免资源浪费。

5. 考虑号码的象征意义

一个好的400电话号码应该反映企业的核心价值观和理念。企业可以选择与公司名称、产品或服务相关的号码，以加强品牌印象。

6. 考虑号码的稀缺性

由于400电话号码资源有限，企业应尽早行动，选择适合自己的优质400电话号码，为未来发展奠定坚实基础。

7. 选择合适的服务提供商

在选择400电话服务提供商时，必须仔细考虑服务提供商的业务规模、专业资质、市场声誉、服务质量和技术支持能力。

通过上述步骤，企业可以选择一个既符合品牌形象又符合业务需求的400电话号码，为企业的长期发展奠定坚实的基础。

如何使用400电话？

开通400电话之后，你需要进行相关设置才能使用。一般来说，你需要设置呼叫转移、语音留言、来电显示等功能，以便更好地为客户提供服务。

另外，你还需要制定相关的服务流程，例如接听客户电话、处理客户问题、记录客户信息等。在服务过程中，需要注意客户的需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。

总结

开通400电话可以为企业提供更好的客户服务，提高企业形象和信誉度。开通400电话需要选择服务商、提交资料、签订合同等步骤，同时需要支付一定的费用。在使用400电话时，需要进行相关设置和制定服务流程，以便更好地为客户提供服务。